Kundenzeitung

zurück

News

Unternehmen

Kundenzeitung

Beschreibung:
Eine Kundenzeitung ist ein Kommunikationsmittel
mit allen Merkmalen einer Zeitschrift: Eigener,
charakteristischer Name, ein typischer, wieder
erkennbarer Gestaltungsaufbau, ein Editorial und
redaktionell aufgearbeitete Themen, die informieren.
Das Ziel der Kundezeitung ist nicht Werbung,
sondern Kundenbindung durch interessante und
nützliche Information.

Erfahrungen:
Wenn eine Kundenzeitung tatsächlich als
informierende Zeitung und nicht als Werbung
eingesetzt wird, und wenn diese regelmässig (alle
zwei oder drei Monate) erscheint, baut sie eine
Kundenbindung auf. Der Kunde lernt Schritt für
Schritt die gesamte Breite des Angebotes
kennen und beginnt, sich mit dem Unternehmen
zu identifizieren. Im Erfolgsfall zeigt sich dies da-
durch, dass der Bestellungs- oder Anfrageneingang
nach dem Versand einer Kundenzeitung jeweils
steigt.

Vorteile:
Durch die regelmässige Erscheinungsweise ist
man beim Kunden auf unaufdringliche Art und
Weise immer präsent. Der Kunde lernt die Firma
kennen.

Nach dem Versand einer Ausgabe ist oft ein merkli-
ches Ansteigen von Anfragen und/oder Bestel-
lungen zu verzeichnen.

Wenn der Kunde nützliche Informationen in der
Zeitung findet, bewahrt er sie auf.

Nachteile:
Die Kundenzeitung ist ein langfristiges Werbemittel.
Wer gleich morgen Resultate sehen will, sollte sich
im Themenbereich «Akquisition» umsehen.

Zeitaufwand: Jede Nummer verlangt eine eigene
Redaktionssitzung von ca. anderthalb bis zwei
Stunden, an der die zu behandelnden Themen
definiert und durchbesprochen werden. Texte mit
grosser technischer Tiefe müssen vielleicht vom
Geschäftsführer oder von den Mitarbeitern
geschrieben und von der Agentur redigiert werden.
In bestimmten Situationen ist ein Interview mit
einem Kunden oder Mitarbeiter sinnvoll
(Erfolgsmeldungen usw.).

Format:
Eine Kundenzeitung kann, vor allem in einem
KMU, ab einem Format von 4 Seiten A4 lanciert
werden.

Alternative Produkte
Jobreports; Sucess Stories